УÑÐ¸Ð»Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ повышению удовлетворенноÑти клиентов
2017-07-03
Своевременное понимание потребноÑтей клиентов и, Ñледовательно, Ð¼Ð¾Ð±Ð¸Ð»Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸Ñ Ñ€ÐµÑурÑов предприÑÑ‚Ð¸Ñ Ð´Ð»Ñ ÑƒÐ´Ð¾Ð²Ð»ÐµÑ‚Ð²Ð¾Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ñ‚Ñ€ÐµÐ±Ð½Ð¾Ñтей клиентов, повышение удовлетворенноÑти клиентов ÑвлÑетÑÑ ÐºÐ»ÑŽÑ‡Ð¾Ð¼ к победе предприÑÑ‚Ð¸Ñ Ð½Ð° Ñтом конкурентном и чаÑто менÑющемÑÑ Ñ€Ñ‹Ð½ÐºÐµ. Как чаÑтное предприÑтие, в течение длительного периода Ð¿Ð°Ð´ÐµÐ½Ð¸Ñ Ñ€Ñ‹Ð½ÐºÐ°, Терри вÑегда поддерживал хорошие традиции близоÑти к рынку и Ð¿Ð¾Ð½Ð¸Ð¼Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð¾Ð². Мы знаем, что « разница между удовлетворением клиентов и полным удовлетворением клиентов поглощает компанию».
Ðо по мере роÑта продукции и роÑта размеров компании Ñохранение и развитие Ñтой традиции ÑвлÑетÑÑ Ð¾Ð³Ñ€Ð¾Ð¼Ð½Ð¾Ð¹ проблемой. Ð’ нашем руководÑтве по качеÑтву говоритÑÑ, что ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ « продвигает и обÑзуетÑÑ Ð²Ñегда быть ориентированной на удовлетворение клиентов». Чтобы выполнить Ñто обещание, необходимо, чтобы руководÑщие кадры на вÑех уровнÑÑ… выполнÑли большую и регулÑрную работу, чтобы Ñлова и проповеди Ñтарых Ñотрудников прививали каждому Ñотруднику на каждом Ñтапе нашей работы чувÑтво « ориентированного на клиента, ÑтремÑщегоÑÑ Ð¿Ð¾Ð²Ñ‹Ñить удовлетворенноÑÑ‚ÑŒ клиентов».
Как ÑвÑтвует из предыдущих вопроÑников, отклики были как выÑокими, так и низкими; ÐšÐ°Ð¶Ð´Ð°Ñ Ð¾Ñ†ÐµÐ½ÐºÐ° была оценена по деÑÑтибалльной шкале, а также была оценена по очень низкой шкале и по некоторым позициÑм не давалаÑÑŒ оценка. Что Ñто значит? Ðто говорит о том, что ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð±Ð¾Ð»ÑŒÑˆÐ°Ñ, отдел больше, перÑонал больше, в некоторых звеньÑÑ…, некоторые люди проблемы. Терри не ÑвлÑетÑÑ Ð½Ð°ÑƒÑ‡Ð½Ð¾ - иÑÑледовательÑким инÑтитутом, и наши техники не могут быть опьÑнены Ñамооценкой технологий и продуктов, и мы должны уделÑÑ‚ÑŒ большое внимание отзывам клиентов на рынке. Подтверждение того, что по умолчанию да или нет, не ÑвлÑетÑÑ Ñ‚ÐµÑ…Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑкой проблемой, но может повлиÑÑ‚ÑŒ на иÑпользование; Ðе может быть только иÑÑледовательÑких проектов, техничеÑких трудноÑтей выÑокого интереÑа, полной приверженноÑти; Ðеобходимо уделÑÑ‚ÑŒ большое внимание мнениÑм пользователей, быÑтро реагировать и быть очень чувÑтвительным к реакции рынка. Ð’ нашей работе наш перÑонал, который иногда Ñлишком много Ñводит проблемы к техничеÑким и кадровым аÑпектам, на Ñамом деле чаÑто ÑвлÑетÑÑ Ð¿Ñ€Ð¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ð¾Ð¹ ответÑтвенноÑти, методов работы, ÑпоÑобов общениÑ, процеÑÑов обработки обратной ÑвÑзи Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð°Ð¼Ð¸. Ðаш рыночный перÑонал должен поддерживать поÑтоÑнный контакт Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð°Ð¼Ð¸ и понимать их Ð¼Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¸ потребноÑти, а не только Ñ Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ð°Ð¼Ð¸.
Ðо по мере роÑта продукции и роÑта размеров компании Ñохранение и развитие Ñтой традиции ÑвлÑетÑÑ Ð¾Ð³Ñ€Ð¾Ð¼Ð½Ð¾Ð¹ проблемой. Ð’ нашем руководÑтве по качеÑтву говоритÑÑ, что ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ « продвигает и обÑзуетÑÑ Ð²Ñегда быть ориентированной на удовлетворение клиентов». Чтобы выполнить Ñто обещание, необходимо, чтобы руководÑщие кадры на вÑех уровнÑÑ… выполнÑли большую и регулÑрную работу, чтобы Ñлова и проповеди Ñтарых Ñотрудников прививали каждому Ñотруднику на каждом Ñтапе нашей работы чувÑтво « ориентированного на клиента, ÑтремÑщегоÑÑ Ð¿Ð¾Ð²Ñ‹Ñить удовлетворенноÑÑ‚ÑŒ клиентов».
Как ÑвÑтвует из предыдущих вопроÑников, отклики были как выÑокими, так и низкими; ÐšÐ°Ð¶Ð´Ð°Ñ Ð¾Ñ†ÐµÐ½ÐºÐ° была оценена по деÑÑтибалльной шкале, а также была оценена по очень низкой шкале и по некоторым позициÑм не давалаÑÑŒ оценка. Что Ñто значит? Ðто говорит о том, что ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð±Ð¾Ð»ÑŒÑˆÐ°Ñ, отдел больше, перÑонал больше, в некоторых звеньÑÑ…, некоторые люди проблемы. Терри не ÑвлÑетÑÑ Ð½Ð°ÑƒÑ‡Ð½Ð¾ - иÑÑледовательÑким инÑтитутом, и наши техники не могут быть опьÑнены Ñамооценкой технологий и продуктов, и мы должны уделÑÑ‚ÑŒ большое внимание отзывам клиентов на рынке. Подтверждение того, что по умолчанию да или нет, не ÑвлÑетÑÑ Ñ‚ÐµÑ…Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑкой проблемой, но может повлиÑÑ‚ÑŒ на иÑпользование; Ðе может быть только иÑÑледовательÑких проектов, техничеÑких трудноÑтей выÑокого интереÑа, полной приверженноÑти; Ðеобходимо уделÑÑ‚ÑŒ большое внимание мнениÑм пользователей, быÑтро реагировать и быть очень чувÑтвительным к реакции рынка. Ð’ нашей работе наш перÑонал, который иногда Ñлишком много Ñводит проблемы к техничеÑким и кадровым аÑпектам, на Ñамом деле чаÑто ÑвлÑетÑÑ Ð¿Ñ€Ð¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ð¾Ð¹ ответÑтвенноÑти, методов работы, ÑпоÑобов общениÑ, процеÑÑов обработки обратной ÑвÑзи Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð°Ð¼Ð¸. Ðаш рыночный перÑонал должен поддерживать поÑтоÑнный контакт Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð°Ð¼Ð¸ и понимать их Ð¼Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¸ потребноÑти, а не только Ñ Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ð°Ð¼Ð¸.
предыдущий:Обучение на открытом воздухе уÑпешно проведено
Ð¡Ð»ÐµÐ´ÑƒÑŽÑ‰Ð°Ñ ÑтатьÑ:Укрепление корпоративной культуры