2018年中國汽車用戶滿意度指數為79分
2018-10-08
中新社北京9月26日電 (記者 閆曉虹)中國質量協會26日發布的2018年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果顯示，2018年中國汽車行業用戶滿意度指數為79分(滿分100分)，同比提高1分。
中國質量協會稱，2012年中國汽車行業滿意度指數達到歷史高水平80分，此后，連續4年震蕩回落，近兩年穩步提高。這表明當前中國汽車工業在滿足用戶追求美好產品和服務方面取得了可喜成績，汽車行業正穩步邁入高質量發展階段。
據介紹，2018年中國汽車行業滿意度持續提高反映了中國汽車品質提升。數據顯示，產品質量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。汽車性能、設計滿意度77.4分，同比提高1.1分。服務質量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。
值得注意的是，中國汽車行業滿意度提升中，自主汽車貢獻更大。數據顯示，自主汽車滿意度78分，同比提高2分；合資汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主汽車根據用戶需求不斷進行技術研發與管理創新，尤其在應用汽車電子化、網聯技術，制造互聯網汽車等方面取得積進展。
合資汽車中，德系滿意度81分，同比提高1分；日系滿意度80分，同比提高1分；美系滿意度80分，同比提高2分；韓系滿意度78分，同比提高1分；法系77分，與去年持平。
乘用車類別中，轎車滿意度為79分，同比提高1分；SUV(城市多功能運動車)為79分，同比提高1分；MPV(商務旅行車)為79分，同比提高2分；微客為76分，同比提高1分。
自2002年開始，中國質量協會連續17年組織開展中國汽車行業用戶滿意度測評。2018年測評對象為2018年銷量較大的200個車型，涉及全國50個汽車生產企業。調查時間為2018年4月10日至8月20日。測評指標體系按5個維度構建，包括總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價。(完)
中國質量協會稱，2012年中國汽車行業滿意度指數達到歷史高水平80分，此后，連續4年震蕩回落，近兩年穩步提高。這表明當前中國汽車工業在滿足用戶追求美好產品和服務方面取得了可喜成績，汽車行業正穩步邁入高質量發展階段。
據介紹，2018年中國汽車行業滿意度持續提高反映了中國汽車品質提升。數據顯示，產品質量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。汽車性能、設計滿意度77.4分，同比提高1.1分。服務質量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。
值得注意的是，中國汽車行業滿意度提升中，自主汽車貢獻更大。數據顯示，自主汽車滿意度78分，同比提高2分；合資汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主汽車根據用戶需求不斷進行技術研發與管理創新，尤其在應用汽車電子化、網聯技術，制造互聯網汽車等方面取得積進展。
合資汽車中，德系滿意度81分，同比提高1分；日系滿意度80分，同比提高1分；美系滿意度80分，同比提高2分；韓系滿意度78分，同比提高1分；法系77分，與去年持平。
乘用車類別中，轎車滿意度為79分，同比提高1分；SUV(城市多功能運動車)為79分，同比提高1分；MPV(商務旅行車)為79分，同比提高2分；微客為76分，同比提高1分。
自2002年開始，中國質量協會連續17年組織開展中國汽車行業用戶滿意度測評。2018年測評對象為2018年銷量較大的200個車型，涉及全國50個汽車生產企業。調查時間為2018年4月10日至8月20日。測評指標體系按5個維度構建，包括總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價。(完)
